Neem contact met ons op
Verstuur
*Verplichte velden
Hoe kunnen we je helpen?
We bieden je graag snelle ondersteuning. Antwoorden op onze meestgestelde vragen vind je hieronder. Staat je vraag er niet tussen of wil je graag advies? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!
Stuur een bericht
RETOURNEREN
HOE RETOURNEER IK MIJN ARTIKEL(EN)?

KLIK HIER OM TE RETOURNEREN!

Heb je een klacht klik dan  hier.

Ben je het retourformulier kwijt? Mail dan naar [email protected] met in het onderwerp ‘retourformulier kwijt + ORD - ordernummer’  dan zorgen wij dat je deze opnieuw toegestuurd krijgt.

HOE KAN IK MIJN ARTIKEL(EN) RUILEN?

Het ruilen van je items gaat via dezelfde manier als het retourneren. Echter heb je hierbij ook nog twee opties.

1. Je vraagt een tegoedcode aan. Hierbij is de retourzending gratis. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen krijg je van ons een tegoedcode ter waarde van het aankoopbedrag. Deze code kun je invoeren tijdens het afrekenen van je volgende bestelling en dit bedrag zal dan in mindering worden gebracht. Hiermee heb je dus zelf de ruiling voldaan. 

2. Je vraagt het aankoopbedrag terug. Hierbij betaal je voor je retourzending. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen crediteren wij het bedrag. Dit wordt dan teruggestort op je rekening als je met Ideal hebt betaald, of we passen het aan op je Afterpay of Klarna factuur. Hierna zou je zelf de ruiling kunnen voldoen. 

 

 

 

Ben je het retourformulier kwijt? Mail dan naar [email protected] met in het onderwerp ‘retourformulier kwijt’ dan zorgen wij dat je deze opnieuw toegestuurd krijgt.

HOE MELD IK MIJN KLACHT?

Wanneer je een klacht hebt over een gekocht artikel kun je onderstaande stappen volgen.

Ga naar ons retourportal: klachten Malelions
Hier zoek je je order op doormiddel van je ORD ordernummer en je email-adres. 
Geef aan over welke artikelen je een klacht hebt en wat er mis is. 
Voeg hierna foto's toe. 

Wij gaan vervolgens aan de slag met het behandelen van je klacht. 
Wanneer wij deze goedkeuren krijg je hier bericht van en kun je de items retoursturen. 
Voor het retoursturen krijg je een nieuwe link waar je je retourlabel kunt downloaden. 

 

HOE LANG DUURT HET VERWERKEN VAN MIJN RETOUR?

Het verwerken van je retour kan tot 14 dagen duren na ontvangst in ons magazijn. Zodra je retour is verwerkt ontvang je een automatische mail met een bevestiging van onze klantenservice. Heb je na 14 dagen nog geen bevestiging gekregen dan raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice per mail: [email protected]

Heb je met iDeal betaald? Dan komt de terugbetaling onder de naam Mollie payments op uw rekening te staan. 

BEZORGING
WAT MOET IK DOEN ALS IK HET VERKEERDE ARTIKEL HEB ONTVANGEN?

Als je een bestelling via onze online shop hebt geplaatst en het verkeerde artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via het contactformulier hierboven. Wij helpen je dan met het retour- en verwerkingsproces.

 

WANNEER ONTVANG IK DE TRACK & TRACE?

Je ontvangt een e-mail met de track & trace zodra je bestelling is verzonden.

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN PAKKET NOG NIET HEB ONTVANGEN?

We streven er altijd naar om je bestelling binnen onze standaard bezorgtijden te leveren, maar soms kunnen onverwachte factoren tot vertraging leiden. Als je jouw pakket niet binnen onze standaard bezorgtijden hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier hierboven zodat wij je kunnen helpen.

 

BESTELLEN EN BETALING
WAAROM IS MIJN ONLINE BESTELLING GEANNULEERD?

In sommige gevallen is het mogelijk dat je bestelling is geannuleerd. Dit zijn een paar mogelijke oorzaken:

 

  • Je hebt een onjuist of onvolledig verzendadres opgegeven dat we niet konden verwerken.
  • Er kan zich een betaalprobleem voor hebben gedaan toen je de bestelling plaatste.
HOE BEHEER IK DE INHOUD VAN MIJN WINKELWAGEN?

Ga naar het winkelwagen-pictogram in de rechterbovenhoek. Vanuit daar kun je de inhoud van je winkelwagen beheren.


  • Om de hoeveelheid van een artikel te wijzigen, klik je op het + of - teken om de juiste hoeveelheid te bestellen.
  • Om een artikel te verwijderen, klik je op het prullenbak-pictogram achter het specifiek artikel.
WAT VOOR E-MAILS ONTVANG IK OVER MIJN BESTELLING?

Je ontvangt normaliter de volgende e-mails met betrekking tot je bestelling:

 

  • Een bevestiging van je bestelling per mail om aan te geven dat we je bestelling hebben ontvangen.
  • Een e-mail om te bevestigen dat je bestelling verzonden is, inclusief track & trace.

 

In het geval van een retourzending zullen de volgende e-mails naar jou verzonden worden:

 

  • Bevestigingsmail zodra we jouw retourzending hebben ontvangen in ons magazijn, inclusief de nodige informatie omtrent een omruiling of terugbetaling.

 

ONTVANG IK EEN KOPIE VAN MIJN FACTUUR?

Ja, we sturen je een PDF-kopie van je factuur toe. Je ontvangt deze als bijlage in de bevestigingsmail van je bestelling.

KORTINGSCODES

Het is niet mogelijk om kortingen te stapelen. Je kunt maar van één kortingscode gebruik maken per bestelling. Let op! Het invoeren van de kortingscode is spatie- en hoofdlettergevoelig. 

Snel zelf regelen
Log in om je bestelling te volgen, facturen te bekijken of om een artikel te retourneren.
Hulp nodig?
Antwoord binnen 24 uur