Neem contact met ons op
Verstuur
*Verplichte velden
Hoe kunnen we je helpen?
We bieden je graag snelle ondersteuning. Antwoorden op onze meestgestelde vragen vind je hieronder. Staat je vraag er niet tussen of wil je graag advies? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!
Stuur een bericht
BESTELLEN EN BETALING
WANNEER KRIJG IK EEN GRATIS CADEAU BIJ MIJN BESTELLING?

Indien je bestel bedrag boven de €100,- is krijg je gegarandeerd een gratis Malelions cadeau.
Hoe meer je uitgeeft, hoe groter je cadeau.
Je kunt je cadeau uitkiezen bij je winkelmand overzicht, hier staat dan kies een cadeau weergeven.

WAAROM IS MIJN ONLINE BESTELLING GEANNULEERD?

In sommige gevallen is het mogelijk dat je bestelling is geannuleerd. Hier zijn een paar mogelijke oorzaken:

  • We hebben een onjuist of onvolledig verzendadres ontvangen, waardoor we je bestelling niet konden verwerken.
  • Je betaling is niet succesvol afgerond. Let er bij achteraf betalen goed op dat je jezelf eerst dient te verifiëren met je Klarna/Riverty-account.
  • Het item dat je wilde bestellen bleek helaas niet meer op voorraad te zijn.

Als je nog vragen hebt over je geannuleerde bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

WAT VOOR E-MAILS ONTVANG IK OVER MIJN BESTELLING?

Je ontvangt normaliter de volgende e-mails met betrekking tot je bestelling:

  • Een bevestiging van je bestelling per mail om aan te geven dat we je bestelling hebben ontvangen.
  • Een e-mail om te bevestigen dat je bestelling verzonden is, inclusief track & trace.

In het geval van een retourzending zullen de volgende e-mails naar jou verzonden worden:

  • Een bevestigingsmail zodra we jouw retourzending hebben ontvangen in ons magazijn, inclusief de nodige informatie omtrent een omruiling of terugbetaling.

 

ONTVANG IK EEN KOPIE VAN MIJN FACTUUR?

Ja, we sturen je een PDF-kopie van je factuur toe. Je ontvangt deze als bijlage in de bevestigingsmail van je bestelling.

KORTINGSCODES

Het is niet mogelijk om kortingen te stapelen. Je kunt maar van één kortingscode gebruik maken per bestelling. Let op! Het invoeren van de kortingscode is spatie- en hoofdlettergevoelig. 

FASHIONCHEQUE
 
BEZORGING
WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?

Je bestelling wordt zo snel mogelijk verstuurd. I.v.m. de drukte bij onze vervoerders, kan het echter wat langer duren voordat je bestelling bezorgd wordt.

WANNEER ONTVANG IK DE TRACK & TRACE?

Je ontvangt een e-mail met de track & trace zodra je bestelling is verzonden.

WAT MOET IK DOEN ALS MIJN TRACK EN TRACE HET NOG NIET DOET?

Mogelijk kan je pakket vertraging hebben opgelopen bij de pakketdienst.
Mocht je na 24 uur dat je de track en trace ontvangen hebt, deze nog niet kunnen inzien. Raden wij je aan om contact met ons op te nemen via bovenstaand contactformulier.

Let op: M.U.V. het weekend, dan raden we je aan de maandag af te wachten en dinsdag contact met ons op te nemen.

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN PAKKET NOG NIET HEB ONTVANGEN?

We streven er altijd naar om je bestelling binnen onze standaard bezorgtijden te leveren, maar soms kunnen onverwachte factoren tot vertraging leiden. Als je jouw pakket niet hebt ontvangen binnen de aangegeven vertraging die op de track en trace van DHL staat weergeven. Neem dan contact met ons op via bovenstaand contactformulier zodat wij je kunnen helpen.

WAT MOET IK DOEN ALS IK HET VERKEERDE ARTIKEL HEB ONTVANGEN?

Als je een bestelling via onze online shop hebt geplaatst en het verkeerde artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via het contactformulier hierboven. Wij helpen je dan met het retour- en verwerkingsproces.

 

RETOURNEREN
HOE RETOURNEER IK MIJN ARTIKEL(EN)?
HOE KAN IK MIJN ARTIKEL(EN) RUILEN?

Het ruilen van je items gaat via dezelfde manier als het retourneren. Echter heb je hierbij ook nog twee opties.

1. Je vraagt een tegoedcode aan. Hierbij is de retourzending gratis. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen krijg je van ons een tegoedcode ter waarde van het aankoopbedrag. Deze code kun je invoeren tijdens het afrekenen van je volgende bestelling en dit bedrag zal dan in mindering worden gebracht. Hiermee heb je dus zelf de ruiling voldaan. 

2. Je vraagt het aankoopbedrag terug. Hierbij betaal je voor je retourzending. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen crediteren wij het bedrag. Dit wordt dan teruggestort op je rekening als je met Ideal hebt betaald, of we passen het aan op je Afterpay of Klarna factuur. Hierna zou je zelf de ruiling kunnen voldoen. 

Wil je graag meer informatie over ruilen met een tegoedcode? Bekijk dan onderstaande vraag.

HOE WERKT EEN RUILING MET TEGOEDCODE?

Wanneer je gekozen hebt voor een ruiling ontvang je zodra je retour verwerkt is een tegoedcode van ons.

Via onderstaande stappen lees je hoe je de tegoedcode kunt gebruiken.

Stap 1 - Klik op het artikel dat je wilt ruilen en voeg deze toe aan je winkelmandje.

Stap 2 - Klik op doorgaan naar afrekenen en vul je gegevens in.

Stap 3 - Voer de tegoedcode die je hebt gekregen in bij het veld kortingscode, klik vervolgens op het groene vakje met het plusje om de code te verzilveren. Het bedrag komt dan uit op €0,- Mits je geen duurder item besteld dan de waarde die de code heeft.

Stap 4 - Kies de gewenste verzendmethode en ga door naar de betaalpagina.

Stap 5 - Kies bij betaling voor betaling per bankoverschrijving, hierna kun je de bestelling kosteloos afronden. Let op: Je kan geen achteraf betaalmethode kiezen, als het bedrag op €0,- uitkomt. Mocht je een duurder item bestellen, dan kun je het resterende bedrag uiteraard wel achteraf betalen of via een van de andere aangeboden betaalmethodes.

 

Mocht je besluiten om een nieuwe bestelling te plaatsen voordat je de tegoedcode hebt ontvangen, dan kun je dit aan ons laten weten per mail of telefoon. Wij zullen dit vervolgens noteren bij de retourzending.

 
HOE MELD IK MIJN KLACHT?

Wanneer je een klacht hebt over een gekocht artikel kun je onderstaande stappen volgen.

Ga naar ons retourportal: klachten Malelions
Hier zoek je je order op doormiddel van je ORD ordernummer en je email-adres. 
Geef aan over welke artikelen je een klacht hebt en wat er mis is. 
Voeg hierna foto's toe. 

Wij gaan vervolgens aan de slag met het behandelen van je klacht. 
Wanneer wij deze goedkeuren krijg je hier bericht van en kun je de items retoursturen. 
Voor het retoursturen krijg je een nieuwe link waar je je retourlabel kunt downloaden. 

HOE LANG DUURT HET VERWERKEN VAN MIJN RETOUR?

Het verwerken van je retour kan tot 14 werkdagen duren na ontvangst in ons magazijn. Zodra je retour is verwerkt ontvang je een automatische mail met een bevestiging van onze klantenservice. Heb je na 14 werkdagen nog geen bevestiging gekregen dan raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice per mail: [email protected]

Heb je met iDeal betaald? Dan komt de terugbetaling onder de naam Mollie payments op uw rekening te staan. 

SAMENWERKEN MET MALELIONS
Ik wil samenwerken met Malelions, hoe kan ik contact opnemen?

Superleuk dat je een samenwerking met ons wil aangaan. Hiervoor kun je contact opnemen met [email protected].

Snel zelf regelen
Log in om je bestelling te volgen, facturen te bekijken of om een artikel te retourneren.
Hulp nodig?
Antwoord binnen 24 uur