Neem contact met ons op
Verstuur
*Verplichte velden
Hoe kunnen we je helpen?
We bieden je graag snelle ondersteuning. Antwoorden op onze meestgestelde vragen vind je hieronder. Staat je vraag er niet tussen of wil je graag advies? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!
Stuur een bericht
RETOURNEREN
HOE RETOURNEER IK MIJN ARTIKEL(EN)?

Ben je toch niet helemaal tevreden met jouw bestelling? Dan kun je jouw bestelling op eigen kosten in de originele verpakking binnen 14 dagen retourneren mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Het retourneren van je pakket kan via de volgende manier: 

Hoe werkt een retourzending?

Ben je toch niet helemaal tevreden met jouw bestelling? Dan kun je jouw bestelling op eigen kosten in de originele verpakking binnen 14 dagen retourneren mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Het retourneren van de bestelling kan via het meegeleverde retourlabel. Zorg dat het product in de juiste staat en originele verpakking wordt verpakt. Vul het bijgevoegde retourformulier correct in en voeg dit bij de retourzending. Plak de retoursticker met barcode op het pakket en geef dit af bij het dichtstbijzijnde DPD punt. Bewaar de sticker waarop staat “bon voor klant” goed. Dit is uw verzendbewijs. (kosten 5,50)

Waar is mijn dichtstbijzijnde DPD punt?

https://versturen.dpd.com/versturen/pickup#/parcelShopFinder/

 

Wil je het pakket liever zelf terugsturen? Dan kun je het pakket retour zenden naar het volgende adres: De Nederlandse, Edisonstraat 78, 6902 PK Zevenaar – t.a.v. Malelions. Deze retourzending is op eigen kosten. Vul het bijgevoegde retourformulier correct in en voeg dit bij de retourzending.

Ben je het retourformulier kwijt? Mail dan naar [email protected] met in het onderwerp ‘retourformulier kwijt + ORD - ordernummer’  dan zorgen wij dat je deze opnieuw toegestuurd krijgt.

HOE KAN IK MIJN ARTIKEL(EN) RUILEN?

Het ruilen van je items gaat via dezelfde manier als het retourneren. Echter heb je hierbij ook nog twee opties.

1. Geef op je retourformulier aan dat je je item wilt ruilen in welke maat je dit graag zou willen. Wij zorgen dat je het nieuwe item opgestuurd krijgt. Let op! De verwerking van een ruiling kan tot maximaal 14 werkdagen duren. Helaas is het niet mogelijk om een item te reserveren bij ons. We kunnen een item alleen ruilen als het item op dat moment op voorraad is. Wanneer dit laatste niet het geval is, nemen wij persoonlijk contact met u op. 

2. Je bestelt zelf het gewenste artikel opnieuw en vraagt op de retourzending het geld terug. Wij zorgen dan dat dit verwerkt wordt en het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort wordt. Let op! Bij deze verwerking vervalt de voorwaarde ‘bij sale artikelen, geen geld terug’ doordat je de ruiling zelf hebt waargemaakt.

 

Wil je het pakket liever zelf terugsturen? Dan kun je het pakket retour zenden naar het volgende adres: De Nederlandse, Edisonstraat 78, 6902 PK Zevenaar – t.a.v. Malelions. Deze retourzending is op eigen kosten. Vul het bijgevoegde retourformulier correct in en voeg dit bij de retourzending.

Ben je het retourformulier kwijt? Mail dan naar [email protected] met in het onderwerp ‘retourformulier kwijt’ dan zorgen wij dat je deze opnieuw toegestuurd krijgt.

HOE LANG DUURT HET VERWERKEN VAN MIJN RETOUR?

Het verwerken van uw retour kan tot 14 dagen duren na ontvangst. Zodra uw retour is verwerkt ontvangt u een automatische mail met een bevestiging van onze klantenservice. Heeft u na 14 dagen nog geen bevestiging gekregen dan raden wij u aan om contact op te nemen met onze klantenservice per mail. Wanneer u alles van uw bestelling retourneert en geen gebruik maakt van onze ruilservice wordt er 5,50 in rekening gebracht aan retourkosten.

Heeft u met iDeal betaald? Dan komt de terugbetaling onder de naam Mollie payments op uw rekening te staan. 

BEZORGING
WAT MOET IK DOEN ALS IK HET VERKEERDE ARTIKEL HEB ONTVANGEN?

Als je een bestelling via onze online shop hebt geplaatst en het verkeerde artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via het contactformulier hierboven. Wij helpen je dan met het retour- en verwerkingsproces.

 

WANNEER ONTVANG IK DE TRACK & TRACE?

Je ontvangt een e-mail met de track & trace zodra je bestelling is verzonden.

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN PAKKET NOG NIET HEB ONTVANGEN?

We streven er altijd naar om je bestelling binnen onze standaard bezorgtijden te leveren, maar soms kunnen onverwachte factoren tot vertraging leiden. Als je jouw pakket niet binnen onze standaard bezorgtijden hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier hierboven zodat wij je kunnen helpen.

 

BESTELLEN EN BETALING
WAAROM IS MIJN ONLINE BESTELLING GEANNULEERD?

In sommige gevallen is het mogelijk dat je bestelling is geannuleerd. Dit zijn een paar mogelijke oorzaken:

 

  • Je hebt een onjuist of onvolledig verzendadres opgegeven dat we niet konden verwerken.
  • Er kan zich een betaalprobleem voor hebben gedaan toen je de bestelling plaatste.
HOE BEHEER IK DE INHOUD VAN MIJN WINKELWAGEN?

Ga naar het winkelwagen-pictogram in de rechterbovenhoek. Vanuit daar kun je de inhoud van je winkelwagen beheren.


  • Om de hoeveelheid van een artikel te wijzigen, klik je op het + of - teken om de juiste hoeveelheid te bestellen.
  • Om een artikel te verwijderen, klik je op het prullenbak-pictogram achter het specifiek artikel.
WAT VOOR E-MAILS ONTVANG IK OVER MIJN BESTELLING?

Je ontvangt normaliter de volgende e-mails met betrekking tot je bestelling:

 

  • Een bevestiging van je bestelling per mail om aan te geven dat we je bestelling hebben ontvangen.
  • Een e-mail om te bevestigen dat je bestelling verzonden is, inclusief track & trace.

 

In het geval van een retourzending zullen de volgende e-mails naar jou verzonden worden:

 

  • Bevestigingsmail zodra we jouw retourzending hebben ontvangen in ons magazijn, inclusief de nodige informatie omtrent een omruiling of terugbetaling.

 

ONTVANG IK EEN KOPIE VAN MIJN FACTUUR?

Ja, we sturen je een PDF-kopie van je factuur toe. Je ontvangt deze als bijlage in de bevestigingsmail van je bestelling.

KORTINGSCODES

Het is niet mogelijk om kortingen te stapelen. Je kunt maar van één kortingscode gebruik maken per bestelling. Let op! Het invoeren van de kortingscode is spatie- en hoofdlettergevoelig. 

Snel zelf regelen
Log in om je bestelling te volgen, facturen te bekijken of om een artikel te retourneren.
Hulp nodig?
Antwoord binnen 24 uur